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• 해외거주 유저 Question 해외에서 인강을 들으려고 하는데 페이지를 찾을 수 없다고 나옵니다.

  Answer

  
  

  
  

  베트남 또는 해외에서 저희 해커스PSAT의 접속이 불가능한 경우

  이용하시는 국가 및 지역에서 접속을 막아놓을 때 발생할 수 있습니다.

  
  

  해당 사항과 관련하여 이용하시는 네트워크 환경의 DNS서버 주소를

  변경하여 우회접속을 시도해 볼 수 있으며 변경방법은 다음과 같습니다.

  
  

  
  

  [네트워크 아이콘 우클릭]

  네트워크 및 공유센터 클릭 - 사용중인 네트워크 마우스 클릭 - [속성]

  - TCP/IPV4 더블클릭 - 다음 DNS 주소 사용 클릭 - DNS 주소 변경 / DNS 1 : 8. 8. 8. 8 / DNS 2 : 8. 8. 4. 4

  (* 단, 이용 네트워크 환경에 따라 인터넷 속도 차이를 보일 수 있습니다.)

  
  

  
  

  위 조치 방법으로 접속하시기 어려우실 경우, 원격지원서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시거나 연락 가능하신 전화번호를 기재하여

  회신해주신 부탁드립니다.

  
  

  
  

• 해외거주 유저 Question 해외에서 결제하는 방법 문의드립니다.

  Answer

  
  

  
  

  <신용카드>

  해커스PSAT에서 결제 가능한 해외 카드로는 VISA, MASTER, DINERS, JCB 카드가 있습니다.

  그 중 VISA, MASTER 카드로 결제시에는 3D 인증이 되어있어야 합니다.

  
  

  3D 인증이란? 국내 발급 카드의 안심클릭, ISP 인증과 같은 인증 방법의 일종으로

  3D 인증을 위해서는 카드 소유자가 카드사에 비밀번호를 등록하여야 하며, 이와 관련한 사항은 카드사로 직접 문의해 주셔야 합니다.

  
  

  ※ 결제시 아래와 같은 메세지가 보인다면 3D 인증이 되지 않은 것입니다.

  "Authentication required. Cannot authorise this card."

  또한, 해외 카드 결제는 PC상의 온라인 결제는 지원되나, 스마트폰/패드에서는 결제가 불가함을 안내드립니다.

  
  

  
  

  <무통장입금>

  무통장 입금 방법으로 결제하실 경우

  회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받게되며, 해당 가상계좌로 입금 즉시 승인이 이루어집니다.

  
  

  결제수단을 무통장입금으로 선택 시 해외 계좌에서는 가상계좌를 통해 입금 불가능하오니,

  국내에에 거주하는 가족, 지인분을 통해 입금하시어 결제 하시기 바랍니다.

  
  

  해외에서 입금하는 경우 은행 송금 시스템 자체가 다르기 때문에 외국 계좌에서 한국의 가상계좌로 송금한 금액은 받을 수 없습니다

  가상계좌는 정확한 금액을 인식하기에 외화를 환율 계산하여 가상계좌에 송금한다고 하여도 송금처리가 되지 않으며,

  간혹, 한국의 가상계좌 시스템을 모르는 일부 해외 은행에서 수수료를 받고 송금 처리를 해주는 경우가 있습니다.

  이 경우 한국의 은행에서는 해당 금액을 승인할 수 없어 회원님께 다시 반환, 송금 과정에서 수수료를 지불하게되는 경우가 발생합니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 해외거주 유저 Question 해외에서 강의를 어떻게 수강하나요?

  Answer

  
  

  
  

  
  

  해외에서도 해커스PSAT 수강이 가능합니다.

  
  

  해커스PSAT 강의는 해외에서 수강하실 수 있으나 인터넷 속도 자체가 느려 버퍼링이 발생하는 경우는

  인터넷 속도 문제로 인한 현지 사정의 문제이기에 원격서비스를 통하여서도 원천적인 문제의 해결이 가능하지 않사오니

  이 점 양해 부탁 드리겠습니다.

  
  

  버퍼링이 심할 경우 온라인으로 수강하시기 보다는 모바일 다운로드 서비스를 이용하여 수강하시는 것을 권장드리며,

  다운로드 받은 영상은 인터넷 연결과 상관없이 강의재생이 가능하기에 온라인보다는 강의수강이 수월하실 것이라 예상됩니다.

  그러나 해외지역에서는 영상을 다운받는 속도도 오래걸려 어려움이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 윈도우 XP에서는 강의 재생이 안되나요?

  Answer

  
  

  
  

  해커스PSAT의 강의는 윈도우XP 에서도 수강 가능합니다.

  
  

  다만 Microsoft는 2014년 4월 8일 Windows XP 에 대한 지원을 종료하였으므로, 마이크로멕스톤 브라우저(http://www.maxthon.com/)를

  설치하여 이용해주셔야 합니다.

  
  

  해당 브라우저설치 하셔서 우선 이용 해보실것 안내드리며, H/W의 퍼포먼스가 최저 성능에 부합되지 않을 경우
  

  제한적인 이용만 가능할 수 있으므로 가급적 윈도우 재설치 하셔서 이용 부탁드립니다.

  
  

  자세한 사항은 고객센터로 문의주시면 기술상담을 통해 안내드리겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question [미디어 컨텐츠 접근 권한이 없습니다] 라는 문구가 노출됩니다.

  Answer

  
  

  
  

  PC 설정에 적용된 시간과 현재 시간을 확인하여 주시기 바랍니다.

  [경로] 제어판 → 시계/언어 및 국가별 옵션 → 시간 및 날짜 설정 → 탭 [인터넷시간] → 설정변경 → 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크

  
  

  [1] 제어판 > 시계/언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정
  

  
  

  
  

  

  
  

  [2] 인터넷 시간 탭 클릭 후, 하단 [설정 변경] 클릭
  

  
  

  
  

  

  [3] 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크 후 확인
  

  
  

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 동영상강의를 들으려고 하는데 [프로시저 시작점을 찾을 수 없습니다~]라 는 창 노출

  Answer

  
  

  
  

  회원님께서 문의주신 사항은 기술상담이 필요한 사항입니다.

  pc이용이 가능하신 시간대에 고객센터로 문의주시면

  확인 후 기술상담을 진행해 드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question "맥Address 초과” 경고창 팝업이 노출됩니다.

  Answer

  
  

  
  

  → PC를 포맷하거나 업데이트 할 경우, 맥Address가 변경되어 일시적으로 Address가 중복인식 될 수 있습니다.

  이 경우, 임시적으로 등록된 맥 Address를 차단(초기화)하고 새로 등록 해보시길 바랍니다. (2~3일 이내로 자주 발생 시 고객센터 문의)

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메시지가 노출됩니다.

  Answer

  
  

  
  

  강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생하는 오류는

  보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

  강의수강 전 공공기관 사이트 및 은행사이트에 접속하실 경우, 해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다.

  
  

  해당 사이트는 종료하셔도 보안프로그램 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다.

  강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우 PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다.

  
  

  또한 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우

  프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 노트북으로 강의를 듣고 있는데 중간중간 자꾸 '재생할 수 없는 동영상'이라고 하면서 끊겨요.

  Answer

  
  

  
  

  강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

  공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,
  

  공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우 해당 기기에서 차단하여

  정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.

  
  

  
  

  본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

  정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 강의재생시 "네트워크 오류가 발생하였습니다" 라는 메시지가 노출됩니다.

  Answer

  
  

  
  

  1. 인터넷 속도가 느릴 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

  강의재생 시 강의끊김 현상으로 인해 수강이 어려울경우

  강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

  공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,

  공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우

  
  

  해당 기기에서 차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.

  본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

  정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.

  
  

  
  

  2. PC성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

  
  

  [Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후

  [성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우 강의 실행 시 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

  CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고

  알 수 없는 백신/클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 후 다시 이용 부탁드립니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 화면에 '접근 권한이 없습니다' 라는 문구가 노출됩니다.

  Answer

  
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓐ 제어판 > 국가 또는 지역 > 관리자옵션 > 시스템 로컬 변경 - 한국어(대한민국) 변경 후 다시 재부팅

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓑ PC 이름에 특수문자 등의 기호가 없는지 확인이 필요합니다.

  
  

  [경로] 제어판 → 시스템 및 보안 → 시스템 → 컴퓨터 이름/도메인 및 작업 그룹 설정 부분에 [컴퓨터 이름] 부분 확인

  
  

  → 컴퓨터 이름에 특수문자가 기재되어 있다면 설정변경 하여 수정

  
  

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
  

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

  Answer

  
  

  
  

  
  

  ⓐ 작업표시줄 > 스피커 > 마우스 오른쪽 클릭 후 현재 사용중인 Audio 장치 사용안함 설후 사용변경

  
  

  ⓑ 내컴퓨터-오른쪽 마우스 클릭-관리 > 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 [사용 안함] 수정

  
  

  ⓒ 추가 동일 문제 발생할 경우, 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 > 드라이버 업데이트 진행

  
  

  
  

  

  
  

  ⓓ Explorer 창 상단 [도구] 메뉴 > Active X 필터링 체크 해제

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question "플러그인 초기화에 실패했습니다." 오류, 스킨다운로드 오류 메시지가 뜹니다.

  Answer

  
  

  
  

  → 강의재생에 필요한 플러그인 파일이 정상적으로 다운로드 되지 않아 발생하는 오류입니다.

  
  

  (네트워크 연결상태가 불안정하거나 백신프로그램등에 의해 차단될 경우 발생할 수 있습니다.)

  
  

  
  

  ① 윈도우 Vista, 7, 8 ,11버전의 경우 인터넷 익스플로러 아이콘 마우스 우클릭 후 [관리자권한 실행] 을 클릭하여 익스플로러를 관리자 권한으로 실행합니다.

  
  

  
  

  

  
  

  → 해커스PSAT 사이트 접속 후 강의재생을 테스트 합니다.

  
  

  
  

  ①번 사항으로 조치되지 않을 경우 실행중인 백신프로그램을 확인해 주세요.

  
  

  
  

  
  

  Avast, 노턴안티바이러스 백신프로그램 및 기타 유료 백신프로그램이 실행중일 경우 바이러스로 오인하여 플러그인 파일 다운로드를 차단할 수 있습니다.

  
  

  해당백신이 실행중일 경우 실시간 감시 종료 후 확인해주세요.

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 해상도에 따라 영상 사이즈를 조절하고 싶어요.

  Answer

  
  

  
  

  
  

  학습하시다가 영상 사이즈를 조절하여 수강하고 싶으시다면 아래 이미지에서와 같이 우측 상단에 [영상 사이즈 조절] 버튼을 클릭 해주세요.

  [영상 사이즈 조절] 버튼을 누르시면 수강하셨던 구간부터 새창으로 영상이 재생되오니 참고부탁드립니다.

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 백신 프로그램에서 공격 차단으로 인해 강의가 꺼집니다.

  Answer

  
  

  
  

  유료 백신 프로그램의 방확벽 및 네트워크 침입차단 기능에 의해 Aqua N Player 설치가 차단될 수 있습니다.

  → 조치방법 : 사용중인 백신 트레이 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 클릭 > 방확벽/네트워크 침입차단 해제 
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 맥북 유저 Question 강의 클릭해도 반응이 없습니다.

  Answer

  
  

  
  

  1. 메뉴에서 Safari 를 클릭 합니다.

  2. 환경설정을 클릭합니다.

  3. 보안 탭을 클릭 합니다.

  4. 팝업 윈도우 차단 옆 상자의 선택을 해제 합니다.

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 맥북 유저 Question AquaNAgent 가 설치되지 않아요.

  Answer

  
  

  
  

  1. AquanAgent 더블클릭 후, application 으로 드래그 해주세요.

  2. 삭제할 경우 application 에서 삭제 해주세요.

  3. 삭제 불가할 경우 Mount 된 AquanAgent 를 Unmount 이후 삭제 (종료) 부탁드립니다. 

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 맥북 유저 Question Player 설치했는데 동작이 안되요.

  Answer

  
  

  
  

  1. Apple 마크 클릭 > MAC 에 관하여 클릭 

  2. 소프트웨어 업데이트 클릭 > App store 이동

  3. 업데이트 메뉴를 통한 OSX 업데이트 진행 필요. 

  4. 업데이트 후 재부팅이 필요합니다. 

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 맥북 유저 Question 녹화차단 메시지가 나와요.

  Answer

  
  

  
  

  → 강의 재생프로그램과 녹화툴로 인식할 수 있는 실시간 프로그램이 충돌하여 발생할 수 있는 문제입니다. 

  
  

  1. Apple 마크 클릭 > MAC 에 관하여 클릭

  2. QuickTime 선택 후 종료 클릭

  3. Open 된 브라우저 종료 후 재접속 후 이용해주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 맥북 유저 Question Mac OS 에서 결제가 불가능합니다.

  Answer

  
  

  
  

  → 맥OS의 사파리 웹브라우저에서는 결제가 제한된 경우가 많사오니, 가급적 다른 브라우저(인터넷 익스플로러 및 크롬 등)를 

  사용해주시기 바랍니다. 

  
  

  ※ 사파리 웹브라우저는 모든 결제가 제한됩니다.

  ※ 신용카드의 경우, ISP 계열의 카드는 맥OS 에서 브라우저에 상관없이 결제가 불가합니다.

  ※ 다만, 국민카드의 경우에는 앱카드 결제가 가능합니다. (일반 결제 등 다른 결제방식을 이용한 결제는 진행 불가)

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.